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邮件推送技巧&建议

内容提要


什么是自动邮件推送?

亚马逊邮件营销,指的是预设好一系列邮件后,不用再进行任何操作,就能根据设置自动发给客户。

使用Rocket Reply的自动邮件推送,可以更快、更方便、更轻松地维系客户。我们的目标是,为你完成大部分工作,节省你的时间。

如果你正确创建了模板、设置了自动发送,那么在大部分问题出现前,你可以提前提及或解决它们。


怎样使用Rocket Reply的自动邮件推送?

你可以任意选择邮件进行组合,发送给客户,但最开始时我们推荐使用默认的3个模板。在发送前,先用不同邮箱测试几遍,确保设置正确并进行优化。

Rocket Reply内置3个简单的 邮件模板,用于推荐的3次邮件发送顺序,你还可以自己创建更多模板。

在写模板时,记得用符合品牌风格的语调、凸显你对客户和产品的重视,还可以放上自己品牌的logo。别忘了,始终要符合亚马逊的 邮件使用准则


怎样正确使用自动邮件推送?

  • 邮件内容简洁。在没有很多话说时,不要洋洋洒洒地写一长篇。不必要的互动只会对客户维护起到反作用。
  • 不要在邮件或附件中推销其他产品。这样做违反了亚马逊规定,邮件的内容必须是客户维系、鼓励反馈和客户留存。
  • 不要推送无关内容。放置太多无关内容可能导致被标记为“垃圾邮件”。
  • •在写邮件时,想象自己是在跟好朋友而不是陌生人讲话,这样邮件读起来会更打动人。研究表明,语气亲切的邮件效果更好。


什么时间点发送邮件效果最好?

邮件#1——建议下单6天后发送

  • 第一封邮件最重要,这封邮件要在顾客收到产品后发送,这封邮件的目的是确认客户已经收到了产品并且对产品满意。
  • 第一封邮件不要拖得太晚,否则可能错过发现问题的机会。如果时机得当,可能对方本来气呼呼要留个差评的,最后却因为售后的妥善处理而给了5星!
  • 在这封邮件中可以附上一些常见问题以及解答、提供产品使用方法,为客户提供价值。
  • 如果要送电子赠品,可以把它放在附件中,但是记住,亚马逊规则同样适用于附件。
邮件 #2——建议下单11天后发送
  • 第二封跟进邮件应该用来检查客户的使用感受,请在邮件中展示你对顾客和产品的重视。记住,把顾客当作朋友,将邮件写得亲切友好些。
  • 第二封邮件也是提供产品深度建议的好机会,帮助客户了解怎样更好地发挥产品的价值。每一封邮件里都要为顾客提供价值。
  • 可以考虑询问顾客对订单和物流的意见,鼓励客户进行评论。借此,你也可以了解到自己存在哪些不足之处。
邮件 #3——建议下单16天后发送
发最后一封邮件时,顾客已经使用产品一段时间了,在此过程中可能产生了疑问、需要与卖家沟通。通过这封邮件,你可以触达客户,通过良好的售后,让客户产生留好评的动力。关于如何最好地请求到店铺评分和评论,有两个方法:
  • 方法一,设置一封自动索要评论的邮件。这样很方便、直接,但是万一对方不喜欢你的产品,也可能直接给你留一个差评。如果产品质量过硬,可以使用这个方法。

    要使用这个方法设置自动邮件,请把下面的代码放到模板中
    http://www.amazon.com/gp/feedback/leave-customerfeedback.html/?pageSize=1&order=[+OrderNumber+]
  • 方法二,可以让对方直接将反馈回复在邮件中。如果对方回复了一个好评,你可以在回复邮件问对方是否能将评论发在产品评论里。这样的话,你就避免了很多差评。